اپراتورهای مرکز تماس از پنجرههای بازشو، بدافزار و تماسهای سرد استفاده میکنند تا مردم را وادار به پرداخت هزینههای «اصلاح» رایانههای شخصی کنند که واقعاً به آنها نیاز ندارند.
آمازون، مایکروسافت و اداره مرکزی تحقیقات هند (CBI)، آژانس اجرایی فدرال این کشور، از سرکوب عمده تقلب در پشتیبانی فنی خبر دادهاند.
جزئیات پست CBI دو مورد که در آن کلاهبرداران وانمود می کردند که عامل پشتیبانی مشتری برای دو “شرکت معروف چند ملیتی” (آمازون و مایکروسافت) از طریق پاپ آپ هایی هستند که “به اشتباه به نظر می رسید هشدارهای امنیتی” شرکت ها هستند.
کلاهبرداران از طریق طرح خود، افراد را وادار می کنند تا با یک شماره تلفن رایگان به یکی از مراکز تماس خود تماس بگیرند، رایانه کاربر را از راه دور تصاحب کنند، کاربران را متقاعد کنند که “تظاهر به مشکلات موجود نیستند” و “آنها را مجبور به پرداخت صدها دلار برای خدمات غیر ضروری» در حالی که جعل هویت به عنوان کارگران آمازون و مایکروسافت.
مایکروسافت یک وب سایت دارد که نسخه های محبوب این کلاهبرداری ها را شرح می دهدنحوه شناسایی آنها و مراحل انجام دادن اگر فکر می کنید تحت تأثیر قرار گرفته اید
CBI نوشت: به عنوان بخشی از سرکوب، «سیبیآی جستوجوهای فشردهای را در پنج مورد جداگانه در ۷۶ مکان در چندین ایالت انجام داد». در پی عملیات چاکرای ۲، ۳۲ گوشی تلفن همراه، ۴۸ لپتاپ/هارد دیسک، تصاویر دو سرور، ۳۳ سیمکارت، و درایوهای قلم توقیف و تعداد زیادی حساب بانکی مسدود شد. CBI همچنین یک انبار ۱۵ دستگاه را توقیف کرد. حسابهای ایمیل، شبکه پیچیده فریبکاری که توسط متهم ایجاد شده را روشن میکند.»
«مراکز تماس غیرقانونی بیش از ۲۰۰۰ مشتری آمازون و مایکروسافت را که عمدتاً در ایالات متحده مستقر بودند، بلکه در استرالیا، کانادا، آلمان، اسپانیا و بریتانیا نیز تحت تأثیر قرار دادند.» آمازون در یک پست وبلاگ می گوید.
امی هوگان برنی از مایکروسافت گفت: “این همکاری اولین باری است که مایکروسافت و آمازون برای مبارزه با تقلب در پشتیبانی فنی با یکدیگر متحد می شوند.” در یک پست وبلاگ می نویسد. ما قویاً معتقدیم که مشارکتهایی مانند اینها نه تنها ضروری هستند، بلکه برای ایجاد یک اکوسیستم آنلاین امنتر و در گسترش دامنه حفاظتی خود به تعداد بیشتری از افراد ضروری هستند.»
آمازون همچنین منابع گسترده ای را برای مبارزه با محصولات تقلبی در فروشگاه خود ریخته است و اعلام کرده است واحد جرایم تقلبی در سال ۲۰۲۰ برای کمک به هدایت اتهام. و مایکروسافت از طریق کار خود با جرایم آنلاین مبارزه می کند واحد جرایم دیجیتال آن.
منبع: https://www.theverge.com/2023/10/19/23924294/amazon-microsoft-india-cbi-crackdown-technology-support-fraud