شرکت خدمات مشتریان کمک شیفت امروز سومین گزارش سالانه معیار پشتیبانی دیجیتال خود را منتشر کرد که در آن روندهای مختلف پشتیبانی مشتری در صنایع مختلف از جمله بازی، فین تک و سرگرمی را بررسی می‌کند. در گزارش ۲۰۲۳، تحقیقات Helpshift نشان می‌دهد که صنعت بازی‌ها شاهد استفاده از اتوماسیون و هوش مصنوعی در مقیاس بسیار بزرگ‌تری در پشتیبانی مشتری نسبت به سایر صنایع بوده است، حداقل در میان مشتریان Helpshift.
بر اساس گزارش Helpshift، تا ۸۲ درصد از مشکلات پشتیبانی از بازیکنان با کلاینت های بازی آن توسط فرآیندهای کاملاً یا جزئی خودکار انجام می شود. این نسبت از ۸۰ درصد در گزارش سال قبل افزایش یافته است و با روند رو به رشد صنعت از اوایل سال ۲۰۲۰ مطابقت دارد. این شرکت پیشنهاد می‌کند که افزایش بازیکنان در طول همه‌گیری ناشران را وادار به سرمایه‌گذاری در اتوماسیون برای مدیریت هجوم گزارش‌ها کرد. آنها هنوز مشکلات پیچیده تری را برای بازیکنان به صورت دستی حل می کنند.
این اولین بار نیست که شرکت‌های بازی‌سازی را می‌بینیم که روی هوش مصنوعی یا نرم‌افزارهای خودکار سرمایه‌گذاری می‌کنند تا اعتدال را مدیریت کنند. اوایل سال جاری، اکتیویژن اعلام کرد که چنین است همکاری با Modulate برای استفاده از هوش مصنوعی به عنوان بخشی از نبرد خود در برابر سمیت. سیستم تعدیل چت صوتی ToxMod Modulate در اواخر امسال با Call of Duty: Modern Warfare III شروع به کار کرد. این نرم‌افزار خودکار سخنان نفرت‌انگیز، زبان تبعیض‌آمیز و آزار و اذیت را تشخیص می‌دهد و سپس پیامدهای آن را برای گوینده بیان می‌کند.
بازی‌ها بالاترین سطح اعتدال را در میان مشتریان Helpshift ندارند – فین‌تک و سرگرمی به‌ترتیب با ۹۴ درصد و ۹۱ درصد خودکارسازی قرار دارند. گزارش های Helpshift همچنین نشان می دهد که اتوماسیون ممکن است در سال های آینده افزایش یابد. بازی همچنین دارای توزیع نسبتاً یکنواختی از اتوماسیون در دسته‌های مختلف است که بیشتر درخواست‌ها ناشی از مسائل فنی است.
عقیده GamesBeat وقتی صنعت بازی را پوشش می دهد “جایی که اشتیاق با تجارت روبرو می شود.” این یعنی چی؟ ما می خواهیم به شما بگوییم که اخبار چقدر برای شما اهمیت دارد — نه فقط به عنوان یک تصمیم گیرنده در یک استودیوی بازی، بلکه به عنوان یک طرفدار بازی. خواه مقالات ما را می خوانید، به پادکست های ما گوش می دهید یا ویدیوهای ما را تماشا می کنید، GamesBeat به شما کمک می کند تا در مورد صنعت بیاموزید و از تعامل با آن لذت ببرید. جلسات توجیهی ما را کشف کنید.
منبع: https://venturebeat.com/games/gaming-is-mastering-automation-in-player-support-helpshift/