Web3 نحوه تعامل ما با اینترنت را متحول می کند. بر اساس فناوری بلاک چین، این نوید می دهد که غیرمتمرکزتر، ایمن تر و تحت مالکیت کاربر نسبت به وب فعلی باشد. در حوزه کسب و کار، وب ۳ در حال ایجاد راه های جدید و جذاب برای کسب و کارها برای تعامل با مشتریان و هدایت فروش از طریق تجربیات نوآورانه است.
با توجه به PwC گزارش بینش مصرف کننده ۲۰۲۳بیش از ۴۰ درصد از مصرف‌کنندگانی که در دسامبر ۲۰۲۲ مورد بررسی قرار گرفتند، گفتند که قصد دارند خرید آنلاین خود را در شش ماه آینده افزایش دهند که یک افزایش قابل توجه در بازار است. با این حال، بسیاری از برندها فرصت را از دست می دهند تا این رشد را با ارائه یک تجربه برتر مشتری در تجارت الکترونیک به دست آورند. در حالی که ۶۱ درصد از مدیران می گویند که مشتریان آنها در حال حاضر وفادارتر از قبل از همه گیری هستند، تنها ۲۰ درصد از مصرف کنندگان با این موضوع موافقت کردند.
برای ادامه کار، کسب و کارها باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان تجربه تجارت الکترونیکی پیشرفته ای دارند و انتظارات آنها برآورده می شود.
آیا Web3 پاسخ را دارد؟
آینده تجارت الکترونیک برای ژنرال Z
تجارت الکترونیک سال‌هاست که در حال رشد بوده است، اما web3 با دادن مالکیت و کنترل بیشتر بر تجربیات دیجیتالی به مصرف‌کنندگان، آماده است تا صنعت را متحول کند. تعداد فزاینده‌ای از مصرف‌کنندگان در حال حاضر از فناوری‌های web3 استفاده می‌کنند، و آنهایی که تجربه‌های دیجیتال مدرن را ارائه نمی‌دهند ممکن است ضرر کنند، به‌ویژه در میان مشتریان Gen Z.
جان رولستون، شریک تحول مشتری و وفاداری در PwC US، گفت: «همه می‌خواهند مخاطبان جوان‌تری را جذب کنند». “این به سادگی ایجاد تعامل با برند شما بر اساس کانال‌ها، خواسته‌ها و نیازهای مورد علاقه آنهاست. Web3 تبدیل به یک هجوم به اشکال جدید تعامل می‌شود.”
Insider Studios
در متاورس، برندها می توانند تجربیاتی مانند فروشگاه های مجازی یا بازی ایجاد کنند. همچنین می‌توان از Web3 برای ایجاد برنامه‌های وفاداری شخصی‌تر استفاده کرد که به مشتریان برای تعامل با برند پاداش می‌دهد. رولستون گفت: “این یک راه عالی برای بهره برداری از تجربیات دنیای وب ۳ است که در آن مخاطبان Gen Z امروز درگیر هستند و دارایی هایی که آنها در حال تبادل هستند.”
یکی از برندهایی که از web3 برای تقویت برند خود استفاده می کند چیپوتل. زنجیره غذایی مکزیکی از web3 برای ایجاد تجربیات جدید و جذاب برای مشتریان، به ویژه جمعیت شناسی Gen Z، استفاده می کند و همچنان به تحول در برنامه وفاداری خود ادامه می دهد. اخیراً Chipotle از یک بازی آنلاین به نام «Buy The Dip» رونمایی کرده است تا ۲۰۰۰۰۰ دلار ارز دیجیتال به شما هدیه دهد. این شرکت همچنین تجربیاتی را در داخل Roblox ایجاد کرد، از جمله یک فروشگاه مجازی که در آن مردم می‌توانستند یک بوریتو مجازی بچرخانند و در زندگی واقعی آن را تهیه کنند.
فناوری‌های Web3، مانند واقعیت توسعه‌یافته و رمزنگاری، به Chipotle اجازه می‌دهند تا برنامه‌های وفاداری خلاقانه‌تر و خلاقانه‌تری ارائه دهد. این تکامل تلاش‌های قبلی Chipotle برای تعامل با مشتری است: برنامه وفاداری آن، که برای اولین بار در سال ۲۰۱۹ راه‌اندازی شد، شاهد افزایش ۹۹ درصدی فروش دیجیتال و افزایش ۱۳٫۲ درصدی درآمد به ۱٫۴ میلیارد دلار در عرض ۱۸ ماه بود.
پاسخ به این سوال که مشتریان واقعا چه می خواهند
بزرگترین چالش وب ۳، تجربه کاربری است که هنوز هم می تواند درهم و برهم و پیچیده باشد. متیو بلومنفلد، رهبر دارایی‌های دیجیتال و استراتژی web3، PwC US، می‌گوید: «ما هنوز در آن مرحله از درک اینکه مصرف‌کنندگان واقعاً چه می‌خواهند و چگونه آن را به آنها ارائه کنیم، هستیم.
بازار نزولی فعلی در کریپتو و وب ۳ چیز خوبی برای تجربیات مشتریان بوده است. زمانی که بازار رو به کاهش است، توسعه دهندگان مجبور می شوند روی ساخت محصولات و خدماتی تمرکز کنند که مشکلات واقعی را حل کند. در نتیجه، ما شاهد عرضه محصولات و خدمات جدید و بهبودیافته وب ۳ هستیم که تجربیات بهتری را برای مشتریان ارائه می دهند.
چالش دیگر شهرت است. فضای کریپتو و NFT گرفتار بازیگران بدی است که نام بدی به فضا داده است. این امر باعث می شود شرکت های بزرگ نسبت به مشارکت در وب ۳ مردد باشند. بلومنفلد گفت: «این تعداد کمی از بازیگران بد هستند. “متاسفانه، این چیزی است که تمایل دارد مورد توجه قرار گیرد و باعث توقف شرکت ها می شود.”
با این حال، مصرف کنندگان لزوماً معطل نمی شوند. در PwC ایالات متحده نظرسنجی وفاداری مشتری ۲۰۲۲۸۲ درصد از مصرف کنندگان گفتند که مایلند در ازای خدمات شخصی تر، نوعی از داده های شخصی را به اشتراک بگذارند. بنابراین در یک محیط وب ۳، می‌توانید از یک توکن برای دسترسی به داده‌های خرید آنلاین خود در ازای یک مزیت یا نرخ کسب امتیاز بهبود یافته وفاداری استفاده کنید.
برنده شدن بر نسل بعدی مصرف کنندگان
با روش‌های بسیار مختلف برای نزدیک شدن به این فناوری‌های نوظهور، مهم است که بدانید در حالی که از فناوری وب ۳ مناسب برای ارائه آن نتایج استفاده می‌کنید، ارزش را به کجا هدایت کنید. کتی فارست، استراتژیست و طراح تجربه مشتری در PwC می‌گوید: «مشتریان از برندهایی که با آنها در تعامل هستند انتظار بیشتری دارند. “اگر سازمان ها استراتژی روشنی در مورد نحوه ارائه خدمات خود در دنیای وب ۳ نداشته باشند، خطر از دست دادن نسل بعدی مصرف کنندگان را دارند.”
فارست گفت که Web3 راه‌های جدید و جذابی را برای کسب‌وکارها ایجاد می‌کند تا با مشتریان خود تعامل داشته باشند و فروش را از طریق تجربیات مختلف هدایت کنند. “با این تجربیات جدید، هر نقطه تماس معنای بیشتری خواهد داشت، و طراحی تجربه برای اطمینان از موفقیت مهمتر از همیشه خواهد بود. شما باید مخاطبان خود را بشناسید، چگونه آنها در طول زمان تغییر خواهند کرد و از برندهایی که با آنها در تعامل هستند به دنبال چه چیزی هستند. “
Web3 نحوه تعامل کسب و کارها با مشتریان را تغییر خواهد داد. این یک فناوری جدید امیدوارکننده است که پتانسیل ایجاد انقلابی در نحوه تعامل کسب و کارها با مشتریان را دارد. بسیار مهم است که web3 یک «دارای خوب» نیست: این چیزی است که همه کسب‌وکارها برای پیشرفت در آینده باید از آن استفاده کنند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی ایجاد ارزش PwC برای شرکت ها و جامعه در متاورس و فراتر از آن، لطفا بازدید کنید www.pwc.com/metaverse.
این پست توسط Insider Studios با PwC
این محتوا فقط برای اهداف اطلاعات عمومی است و نباید به عنوان جایگزینی برای مشاوره با مشاوران حرفه ای استفاده شود. PwC به شبکه PwC و/یا یک یا چند شرکت عضو آن اطلاق می‌شود که هر کدام یک شخص حقوقی جداگانه هستند. لطفاً برای جزئیات بیشتر به www.pwc.com/structure مراجعه کنید.
در حالی که در حال حرکت هستید به موضوعات مورد علاقه خود در فید شخصی شده دسترسی داشته باشید.
منبع: https://www.businessinsider.com/sc/web3-helps-businesses-keep-customers-engaged-and-loyal