به نظر می رسد خرده فروشان با یک حساب بازپرداخت خود مواجه هستند

• خرده فروشان امیدوار بودند که با معرفی خطوط خود پرداخت، در هزینه های نیروی کار صرفه جویی زیادی کنند.
• حرکت های اخیر از بزرگترین خرده فروشان نشان می دهد که این کار سخت تر از حد انتظار است.
• خیلی به نظر می رسد فروشگاه ها هنوز به افراد واقعی نیاز دارند برای کمک به مشتریان در خریدشان.

خود تسویه حساب ممکن است باعث صرفه جویی در پول نشود”انقلاب“برخی خرده فروشان امیدوار بودند

بیش از ۳۰ سال پس از معرفی خود پرداز این فناوری و وعده‌های آن مبنی بر صرفه‌جویی در هزینه‌های نیروی کار، در فروشگاه‌های سراسر ایالات متحده فراگیر شده است.

در حال حاضر، از جمله خرده فروشان Costco، Walmart و Kroger در حال تجدید نظر در برخی از استراتژی های خود پرداخت هستند. برخی دریافته‌اند که هنوز برای مبارزه با سرقت، کمک در خرید، بررسی شناسه‌ها و … به کارمندان نیاز دارند رسیدها را بررسی کنید.

به عنوان مثال، Costco شروع به درخواست از کارکنان برای بررسی کارت های عضویت کرده است در خطوط خود چک اوت، و همچنین کمک به اسکن موارد.

این شرکت گفت که این اقدام به سرکوب خریدارانی که به‌طور نادرست عضویت‌ها را در ثبت‌های خود پرداخت به اشتراک می‌گذارند، کمک می‌کند. Costco برای بیشتر سود خود به حق عضویت متکی است.

والمارت هفته گذشته گفت که اینطور است کشیدن خود چک اوت از حداقل سه فروشگاه در آلبوکرکی، نیومکزیکو، و جایگزینی خطوط با دفترهای ثبت سنتی کارکنان.

این شرکت در مورد دلایل این تغییر توضیحی نداد و گفت که هیچ برنامه‌ای برای حذف «گسترده» خود پرداخت‌ها ندارد.

والمارت در سال ۲۰۲۰ یک رویکرد ترکیبی برای تسویه‌حساب شخصی را آغاز کرد. مناطق بازطراحی شده صندوق‌ها جایگزین خطوط سنتی با مجموعه‌ای از کیوسک‌ها شدند که خریداران می‌توانستند به تنهایی اسکن و پرداخت کنند یا از کارگر بخواهند این کار را برایشان انجام دهد.

یک بیانیه مطبوعاتی از لمس انسانی این طراحی مجدد حمایت کرد.

یکی از مدیران فروشگاه در بیانیه‌ای گفت: «در این چیدمان جدید، شما از ورودی استقبال می‌شوید و در کل فرآیند به شما کمک می‌شود. “ما به هر ثبتی مراجعه خواهیم کرد و به هر شکلی که بخواهید به شما کمک خواهیم کرد، چه بررسی یک مورد یا همه موارد. هر سوالی دارید، ما در خدمت شما هستیم.”

در همین حال، کروگر در حال رفتن است همه در پرداخت خود حداقل در یک فروشگاه که دیگر رجیسترهای سنتی را ارائه نمی دهد. اما کروگر به Retail Dive گفت که این تغییر منجر به کاهش نیروی کار نشد و هنوز هم کارکنانی برای کمک به اسکن و بسته‌بندی مواد غذایی دارد.

این دقیقاً همان چیزی نیست که به خرده فروشان فناوری به حداقل رساندن نیروی کار وعده داده شده بود.

Kroger و Costco به درخواست Insider برای جزئیات بیشتر در مورد استراتژی های خود پرداخت پاسخ ندادند. یکی از سخنگویان والمارت گفت که این شرکت همچنان به بررسی و تنظیم رویه های خود در صورت نیاز ادامه می دهد.

خرده فروشان روی فناوری برای نظارت بر دزدی خودسرانه سرمایه گذاری می کنند

برآوردهای صنعت نشان می دهد که زیان موجودی ممکن است افزایش یابد ۳۱% تا ۶۰% – یا بیشتر – بسته به تعداد ایستگاه های خودخروجی که در یک فروشگاه استفاده می شود.

مت کلی، یک کارشناس پیشگیری از ضرر و زیان که در زمینه حفاظت از دارایی ها در Home Depot کار می کرد، سال گذشته به Insider گفت که تسویه حساب شخصی خرده فروشان را مجبور کرد که بین صرفه جویی در هزینه نیروی کار و افزایش هزینه دزدی معامله کنند.

کلی که در حال حاضر با LiveView Technologies همکاری می کند، در آن زمان اضافه کرد: «ذاتاً، این بدان معناست که چشمان کمتری روی تراکنش وجود خواهد داشت. و فرصت بیشتری برای افراد نادرست وجود خواهد داشت که ناصادق باشند.”

Walmart و Kroger از فناوری نظارت تصویری و حسگر پیشرفته برای ردیابی کالاها از طریق فروشگاه‌ها و خطوط خودپرداز استفاده می‌کنند. اما برخی از خریداران به Insider گفتند که هنوز هم هستند دیدم که اقلام پرداخت نشده بدون به صدا درآمدن هشدار عبور می کنند.

اسکن های از دست رفته یا نادیده گرفته شده همیشه عمدی نیستند – افراد و ماشین ها اشتباه می کنند. در هر صورت، به نظر می رسد راه حل یکسان است: واگذاری کارمندان برای نظارت و کمک به مشتریان.

کریستوفر اندروز، جامعه‌شناس دانشگاه درو که «مصرف‌کننده بیش از حد کار شده» را نوشته است، گفت CNN سال گذشته که خرده‌فروشان به دور از انتظار جمع‌آوری‌های پول مستقل، ایستگاه‌های تسویه‌حساب شخصی به نظارت، نگهداری و پشتیبانی فناوری اطلاعات نیاز داشتند.

او به این نشریه گفت که خود پرداخت “هیچ یک از آنچه را که وعده می دهد ارائه نمی دهد.”

مطمئناً، بسیاری از خرده فروشان هنوز روی این فناوری سرمایه گذاری می کنند. اما به نظر می رسد برخی در حال تجدید نظر در نحوه استفاده از آن هستند و اینکه آیا انسان های بیشتری را وارد این فرآیند کنند تا به راحتی اجرا شود.