WhatsApp یکی از برنامه های مورد علاقه من بود. حالا من طاقت ندارم

برای بهترین بخش دهه گذشته، واتس اپ ابزار اصلی من برای حفظ ارتباط با دوستان، خانواده، همسالان در محل کار و حتی غریبه ها بوده است. به دلایلی مانند تسلط محض کاربران اندروید (و همچنین سهم کوچک از iOS، و بنابراین، کاربران iMessage)، هزینه‌های شرکت مخابراتی برای پیام‌رسانی مبتنی بر SMS، و درک ضعیف از RCS.

از سوی دیگر، واتس اپ در اینجا بیشتر از هر رسانه ارتباطی دیگری مورد استفاده قرار می گیرد، در درجه اول به این دلیل که رایگان است و امکان تبادل بسیاری از انواع رسانه ها را بدون محدود شدن توسط مرزهای ملی فراهم می کند. افراد در هر سنی از آن استفاده می کنند و آن را دوست دارند – و به طور جمعی به اندازه کافی پیام ارسال می کنند مسدود کردن اینترنت.

برنامه های کاربردی واتس اپ از جمله موهبت های فناوری، به ویژه برای کشورهای در حال توسعه هستند، که هرگز نمی توان به اندازه کافی از آن سپاسگزار بود. مهمتر از همه، واتس اپ ایمن است و از رمزگذاری پیام انتها به انتها پشتیبانی می کند.

با این حال، تغییرات این پلتفرم در سال های اخیر، استفاده از آن را غیرقابل تحمل کرده است.

هرزنامه بی پایان

واتس اپ به زباله دانی از هرزنامه های تجاری تبدیل شده است که در درجه اول توسط اقدامات پیشگیرانه متا برای تبدیل آن به یک پلت فرم سودآور پشتیبانی می شود. واتس اپ از زمان شروع خود فاقد یک مدل درآمد جهانی بوده است. در حالی که بنیانگذاران آن ابتدا با دانلودهای پولی با قیمت ۱ دلار و اشتراک سالانه (دوباره ۱ دلار) از سال دوم استفاده بازی کردند، این موارد فقط به طور انتخابی بر روی سیستم عامل های خاص – در درجه اول iOS – اجرا شد و عمدتاً محدود به مناطقی بود که کاربران را دفع نمی کرد. در زمانی که گوشی های هوشمند هنوز یک ایده جدید بودند. در نتیجه، واتس‌اپ تقریباً همیشه با ضرر کار می‌کرده است، اما هنوز هم قبل از خرید توسط متا (فیس‌بوک در آن زمان) توانسته بود میلیون‌ها دلار سرمایه دریافت کند. برای ۱۹ میلیارد دلار (شامل ۳ میلیارد دلار اختیار سهام برای بنیانگذاران) در سال ۲۰۱۴٫

تنها دلیل علاقه زیاد متا به این اپلیکیشن، تعداد نجومی کاربران آن بوده است. انتظار می رود که واتس اپ در حال حاضر تقریباً ۳ میلیارد کاربر فعال در سراسر جهان داشته باشد. حتی در زمانی که متا این خرید را اعلام کرد، واتس اپ در حال حاضر ۵۰۰ میلیون کاربر داشت و هر روز یک میلیون کاربر جدید به آن اضافه می کرد. این امر مارک زاکربرگ، مدیر عامل متا و یکی از بنیانگذاران فیس بوک را اغوا کرد و با اصل او که ابتدا کاربران را به دست آورد و بعداً جریان های درآمدی را کشف کرد، هماهنگ شد. گزارش ها همچنین تعداد پیام های ارسال شده از طریق واتس اپ را نشان می دهد به راحتی چهره های فیس بوک مسنجر را تحت الشعاع قرار داد. این اعداد تمایل متا برای داشتن واتس اپ را برانگیخت.

از زمان خرید متا، زاکربرگ ظاهراً وسواس زیادی برای نمایش تبلیغات در این پلتفرم داشته است، زیرا تبلیغات بزرگترین منبع درآمد متا است. این چیزی بود که بنیانگذاران واتس اپ به شدت با آن مخالف بودند. این به اختلاف نظر منجر شد و بنیانگذاران در نهایت واتس اپ را در سال ۲۰۱۸ ترک کردند. از آن زمان، تلاش های متا مداوم تر بوده است و تمرکز اصلی آن کسب درآمد از طریق کسب و کارها بوده است.

WhatsApp یک برنامه جداگانه برای کاربران تجاری دارد – به نام کسب و کار واتس اپ – که به آنها امکان می دهد ویترین فروشگاه ها را راه اندازی کنند، کاتالوگ محصولات خود را نشان دهند، پاسخ های خودکار را تنظیم کنند و سفارش ها و پرداخت ها را مستقیماً در برنامه دریافت کنند. این برنامه برای مشاغل کوچک رایگان است، که می توانند از برنامه برای تعامل دستی با مشتریان استفاده کنند. من معتقدم این یک ابتکار عالی است، با این تفاوت که به کسب و کارهای بزرگ اجازه می دهد از این پلت فرم بهره برداری کنند.

واتس اپ به کسب و کارهای بزرگ اجازه می دهد تا پلت فرم چت تجاری را با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری داخلی (CRM) ادغام کنند. این به آنها امکان می‌دهد از طریق این پلتفرم راحت و پرکاربرد به مشتریان پیام ارسال کنند، به‌روزرسانی‌های سفارش را ارسال کنند یا پشتیبانی مشتری را ارائه دهند. واتس اپ از کسب و کارها در یک به صورت روزانه با قیمت کمتر از ۰٫۰۱ دلار در هر ۲۴ ساعت، که آن را به یک روش ارتباطی ارزان‌تر از به‌روزرسانی‌های مبتنی بر ایمیل یا پیامک تبدیل می‌کند.

واتس اپ وسیله ارتباطی ترجیحی برای میلیاردها کاربر است، بنابراین این ایده حداقل برای کسب و کارها روی کاغذ به نظر می رسد. با این حال، هیچ گزینه ای برای فیلتر کردن هرزنامه از پیام های مفید در اختیار کاربران قرار نمی دهد و در نتیجه جریان گیج کننده ای از هرزنامه ها ایجاد می شود.

بنابراین، از منظر یک کاربر، ابزارهای واتس اپ کسب و کار در واقع تنها راهی برای هجوم به فضایی است که قبلاً به مکالمات شخصی محدود شده بود. مثل این است که در یک رستوران نشسته اید تا با یک دوست یا یکی از عزیزان صحبت کنید و دائماً توسط فروشندگان قطع می شوید. حتی مشکل‌سازتر از هرزنامه‌های دلخراش و اتفاقی، این واقعیت است که واتس‌اپ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا مشتریان بالقوه را از طریق پیام‌رسانی هدفمند دنبال کنند.

تبلیغات و پیگیری مداوم از متا

داشتن تبلیغات به عنوان منبع درآمد اصلی متا با خط مشی عدم تبلیغات واتس اپ در تضاد است. در حالی که هنوز به طور فعال تبلیغات بنری را در واتس اپ نمایش نمی دهد (اگرچه اخیراً فایننشال تایمز گزارش نشان می‌دهد که ممکن است تغییر کند)، به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد مسیرهای شما را به WhatsApp دنبال کنند. رایج‌ترین شکل این است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد از «ادامه در واتس‌اپ» به‌عنوان دکمه تماس برای اقدام (CTA) در تبلیغات فیس‌بوک و اینستاگرام استفاده کنند. ایده این است که کسب‌وکارها را قادر می‌سازد پیام‌های شخصی‌سازی شده و پاسخ‌های رضایت‌بخش را در واتس‌اپ ارائه دهند، شانس خود را برای بستن فروش و تبدیل شما از یک مشتری بالقوه به یک خریدار واقعی افزایش دهند.

با این حال، هنگامی که موافقت می کنید با یک کسب و کار در واتس اپ صحبت کنید، همچنین موافقت می کنید که در آینده برای شما پیام ارسال کند. هنگامی که موافقت کردید با یک کسب و کار تعامل داشته باشید، هیچ راهی برای متوقف کردن این پیام ها وجود ندارد. تنها گزینه این است که فرستنده را به طور کامل مسدود کنید، به این معنی که نمی توانید هیچ پیامی از جمله پیام های مفید از آنها دریافت کنید.

حتی زمانی که یک کسب و کار اطلاعات تماس شما را از واتس اپ دریافت نمی کند، ارسال هرزنامه می تواند یک امر ساده باشد. تنها مانع واقعی برای دسترسی به شما در واتس اپ، دسترسی به شماره موبایل شماست. در حالی که فروش غیرقانونی شماره تلفن همراه (در میان سایر اشکال داده های کاربران) گسترده است، بسیاری از برندها حتی هنگام خرید یا ثبت سفارش، شماره تلفن شما را درخواست می کنند. اغلب، کسب‌وکارها برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی از طریق واتس‌اپ به طور فعال اجازه نمی‌گیرند – مگر اینکه صراحتاً توسط قانون ضروری باشد – و از شرایط و ضوابط کلی برای پخش پیام‌ها استفاده می‌کنند.

از آنجایی که هیچ راه روشنی برای تمایز بین اطلاعات مفید و هرزنامه وجود ندارد، پیام‌های تبلیغاتی اساساً به طرحی تبدیل شده‌اند که به نوعی شماره تماس شما را تأمین می‌کند و سپس پیام‌های تبلیغاتی و بازاریابی را برای شما ارسال می‌کند، حتی اگر قبلاً هرگز با یک تجارت تعامل نداشته‌اید.

حتی برعکس آن منجر به بمباران مشاغل شما با تبلیغات هدفمند می شود. اگر ابتدا با یک تجارت در واتس اپ تعامل دارید، چارچوب متا به آن اجازه می دهد اطلاعات خصوصی شما، از جمله شماره تلفن شما را به اشتراک بگذارد. با سایر برنامه ها و خدماتی که در اختیار دارد. این ممکن است محدود به سرویس هایی مانند اینستاگرام یا فیس بوک نباشد و ممکن است به این سرویس ها نیز گسترش یابد نزدیک به ۱۰۰ پلتفرم متعلق به متا. با استفاده فعالانه از ردیاب‌های پیکسل متا توسط تبلیغ‌کنندگان در سرتاسر جهان، زمان زیادی طول نمی‌کشد که تبلیغات مرتبط با مکالمه اخیر شما با یک کسب‌وکار در هر پلتفرم وب پشتیبانی‌شده آگهی‌ای که بازدید می‌کنید ظاهر می‌شود. این بیشتر به شهرت متا برای “همیشه در حال گوش دادنو تو را زیر و رو کردن

سیاست متا برای به اشتراک گذاری داده ها در مورد تعاملات واتس اپ شما با مشاغل از سال ۲۰۱۶ وجود داشته است. اما در سال ۲۰۲۱ هنگامی که واتس اپ از کاربران درخواست کرد که با سیاست حفظ حریم خصوصی به روز شده آن موافقت کنیدبا شکست در انجام این امر منجر به یک اتفاق می شود تعلیق اکانت واتس اپ شما. این تحریک کرد سر و صدا از طرف علاقه مندان به حریم خصوصی و بسیاری از کاربران را به مهاجرت از واتس اپ و هجوم به اپلیکیشن های رقیب مانند تلگرام و سیگنال سوق داد.

واتس اپ در اینجا به عنوان تسهیل کننده ارتباط بین مصرف کنندگان و مشاغل مسئولیت دارد. باید یک مکانیسم انصراف ایجاد می کرد که به کاربران امکان می داد از اشتراک گذاری شماره تلفن همراه خود با مشاغل جلوگیری کنند. در حال حاضر، واتس اپ فقط خدمات ارائه می دهد، اما خود را از پیامدها کنار می کشد، به خصوص در مورد حریم خصوصی کاربران.

از آنجایی که داده‌های شخصی بسیار در دسترس هستند، مسئولیت یک شرکت است که آنها را با وجدان مدیریت کند و از اشتراک‌گذاری آن با مارک‌ها یا کسب‌وکارهای دیگر خودداری کند – چه رسد به اشتراک‌گذاری آن با سایر مشاغل شخص ثالث. واتس‌اپ همچنین هیچ مسئولیتی در قبال نحوه مدیریت داده‌های شما توسط این اشخاص ثالث ندارد. بنابراین، اگر یک کسب‌وکار تصمیم بگیرد داده‌های شما را به شرکت‌های دیگر به اشتراک بگذارد یا بفروشد، WhatsApp هیچ محافظتی را تضمین نمی‌کند.

در نهایت، این موضوع در مورد اخلاق است، و WhatsApp Business به بازیگران بد این امکان را می‌دهد تا از داده‌های شما استفاده کرده و از آنها سوء استفاده کنند – به روشی خطرناک‌تر از فیس‌بوک با شکست کمبریج آنالیتیکا.

یک تجربه کاربری درهم و برهم

واتس اپ ابزار اصلی این بود که به مردم اجازه می داد به روز رسانی های وضعیت کوچک را با مخاطبین خود به اشتراک بگذارند. اما در عرض چند ماه پس از راه‌اندازی، جان کوم، خالق واتس‌اپ، زمانی که کاربران اولیه شروع به استفاده از این اپلیکیشن برای ارسال پیام به دوستان خود از طریق به‌روزرسانی وضعیت کردند، به پتانسیل آن به عنوان یک سرویس پیام‌رسان پی برد. واتس اپ با این اضافه شدن به یک برنامه پیام رسانی تبدیل شد – و تا زمان خرید متا بدون تغییرات هویتی قابل توجه باقی ماند.

با این حال، واتس‌اپ در طول سال‌های حضور خود به عنوان یک محصول متا، ویژگی‌های بسیاری را در تلاش برای فراتر رفتن از یک برنامه پیام‌رسان سنتی و تبدیل شدن به یک برنامه ارتباطی فراگیر که در ردپای پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک قدم می‌گذارد، اضافه کرده است. به غیر از پیام رسانی و تماس، ویژگی های فعلی آن شامل داستان های اسنپ چت، پخش پیام، کانال ها و انجمن ها می شود. این ویژگی‌ها، اگرچه برای اشتراک‌گذاری به‌روزرسانی‌ها با مخاطبان گسترده‌تر از گروه‌های ساده مفید هستند، اما اصل واتس‌اپ به‌عنوان یک پیام‌رسان مستقیم ساده و با کاربری آسان را از بین می‌برد.

علاوه بر افزودن ویژگی‌های جدید با دریافت‌کنندگان کمتر نسبت به پیام‌رسانی و تماس مستقیم، متا همچنین اصرار دارد که آنها را فوراً آشکار کند – از طریق نمادهای اختصاصی در نوار ناوبری واتس‌اپ. در همین حال، ویژگی‌های مفیدتر، مانند گزینه پیوند دادن دستگاه‌های دیگر یا فعال یا غیرفعال کردن پشتیبان‌گیری و رمزگذاری چت، در زیر منوها قرار دارند، که دسترسی به برخی از آنها به چندین مرحله نیاز دارد.

این یک مشکل اساسی در طراحی را نشان می دهد که در سایر برنامه های متا وجود دارد، اما اغلب با اخبار مربوط به بی توجهی شرکت به حریم خصوصی کنار گذاشته می شود. سایر سرویس های پیشرو متا، به ویژه فیس بوک، گرفتار آن هستند انتخاب های طراحی ضعیف با هدف افزایش دید محتوا (با هدف اصلی نمایش تبلیغات بیشتر) در حالی که تجربه کاربر را مختل می کند. متا علاوه بر تمرکز بر روی دید برای محتوای تبلیغاتی، ویژگی‌هایی را نیز به سختی اضافه کرده است الهام گرفته توسط رقبا – وام گرفتن مفاهیمی مانند استوری ها و فیلترهای دوربین از اسنپ چت، قرقره های TikTok، یا موضوعاتی از توییترواضح ترین آنها را نام ببریم.

برگه به‌روزرسانی‌ها در واتس‌اپ به به‌روزرسانی‌های وضعیت از مخاطبین و همچنین پخش کانال از تأثیرگذارانی که (ممکن است) دنبال کنید، اختصاص دارد. علاوه بر فهرست کردن کانال‌هایی که دنبال می‌کنید و پیشنهاد می‌کند کانال‌هایی که ممکن است به دنبال کردن آنها علاقه داشته باشید (به ظاهر بر اساس محبوبیت آنها در منطقه یا کشور شما)، این صفحه همچنین محتوای آخرین پیام‌های هر یک از کانال‌های مشترک شما را نشان می‌دهد و برگه به‌روزرسانی‌ها را نمایش می‌دهد. با نگاهی درهم و برهم کانال‌ها فضای غیرقابل توجیهی را اشغال می‌کنند، اما مهمتر از آن، احساس نمی‌کنند که متعلق به یک برنامه پیام‌رسانی هستند که بر اساس اصول “” ساخته شده است.بدون تبلیغات! بدون بازی! بدون حقه!“

ویژگی های گیج کننده و غیر ضروری

ویژگی‌های واتس‌اپ نه تنها بیش از حد و کمتر مفید به نظر می‌رسند، بلکه می‌توانند ماهیتاً گیج‌کننده باشند. در نوامبر ۲۰۲۲، واتس اپ انجمن ها را معرفی کرد برای سازماندهی چت های گروهی اگر چندین گروه واتس اپ دارید (یا معادل یک نماینده محلی در جامعه خود هستید)، این ویژگی به شما امکان می دهد همه آن گروه ها را در یک مکان مدیریت کنید. اما اگر واتس‌اپ از قبل گروه‌هایی دارد، می‌توانید بپرسید که انجمن‌ها برای چیست! جوامع می توانند حداکثر ۵۰۰۰ کاربر را در خود جای دهند – تقریباً پنج برابر چیزی که یک گروه دارد. ثانیاً، اعضای یک جامعه ممکن است لزوماً بخشی از همه گروه ها نباشند. در نهایت، به مدیران گروه کنترل گسترده ای بر نحوه مدیریت چندین گروه از یک مکان واحد می دهد. در عمل، Communities را می توان با سرور Slack یا Discord با چندین کانال در آن مقایسه کرد.

در حالی که Communities ممکن است ابزاری ارزشمند برای مدیران گروه (رهبران) به نظر برسد، اما برای کاربر نهایی کاربرد قابل توجهی ندارد. اگر عضوی از یک جامعه نیستید، فضای اختصاصی واتس اپ اساساً تلف می شود. شاید یک پیاده‌سازی بهتر، ادغام همه گروه‌هایی باشد که کاربر بخشی از آن‌ها را در یک صفحه واحد به جای رزرو آن برای جوامع خاص.

مشابه همین مورد است کانال در واتس اپ، که به کاربران امکان می دهد نظرات خود را برای تعداد زیادی از دنبال کنندگان پخش کنند. مانند انجمن‌ها در گروه‌های واتس‌اپ، کانال‌ها نیز تکامل ویژگی پخش هستند و می‌توان از آنها برای ارسال همان پیام به حداکثر ۲۵۶ مخاطب بدون فاش کردن جزئیات درباره سایر گیرندگان استفاده کرد. کانال ها در مقیاس عظیمی پخش می شوند و می توانند برای به روز رسانی های یک طرفه و ارسال پیام به میلیون ها کاربر به طور همزمان استفاده شوند. واتس اپ همچنین به کاربران این امکان را می دهد که کانال های جدید را کشف کرده و در آنها مشترک شوند. گزینه ارسال پیام با ادمین کانال محفوظ است، در حالی که کاربران فقط می توانند با استفاده از ایموجی ها به پیام ها واکنش نشان دهند یا در نظرسنجی شرکت کنند در حالی که ناشناس هستند.

همانطور که انتظار می رود، کانال ها عمدتاً توسط افراد مشهور، سیاستمداران و تأثیرگذاران برای به اشتراک گذاشتن به روز رسانی ها با دنبال کنندگان خود استفاده می شوند. جالب اینجاست که بسیاری از این پروفایل‌های کانال نیز با علامت تیک سبز رنگ تأیید می‌شوند که نشان‌دهنده قابل توجه بودن آن‌ها است. با به‌روزرسانی‌های یک طرفه و کاربرد محدود برای کاربران، کانال‌ها برای پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و فیس‌بوک مناسب‌تر هستند.

در حالی که کانال های WhatsApp جدا از کانال های پخش اینستاگرامبه نظر می رسد که این یک گام اولیه به سوی دیدگاه زاکربرگ باشد WhatsApp، Instagram و Facebook Messenger را در یک پلتفرم پیام رسانی یکپارچه ادغام کنید. واتس اپ هم به کسب و کارها اجازه می دهد کانال ایجاد کنندباز کردن مسیر دیگری برای پیام‌ها و تبلیغات تبلیغاتی ناخواسته که به عنوان اطلاعیه‌های مهم پنهان شده‌اند.

همه اینها را با هم ترکیب کنید واتس اپ نیز تلاش می کند (و شکست می خورد) تا برنامه را به یک پلتفرم پرداخت تبدیل کنید، و زمان زیادی طول نمی کشد تا متوجه شوید که چه مقدار cruft به سرعت برنامه “پیام رسانی” را خراب می کند.

تجارت اعتماد و حریم خصوصی کاربران

واتس اپ دیگر آن برنامه پیام رسان ساده ای نیست که زمانی تصور می شد باشد. واتس‌اپ در ۱۴ سال گذشته حضور خود – که اکثریت آن تحت کنترل متا بوده است – چندین ویژگی مفید را به دست آورده است، اما تعدادی از آنها نیز برای یک پیام‌رسان فوری منطقی نیستند. این انشعاب به ابزارهای کاربردی فراتر از پیام‌رسانی به منظور سرمایه‌گذاری بر روی ثروت مجموع نزدیک به ۳ میلیارد کاربر است.

از زمان خرید، متا راه های کسب درآمد را برای اپلیکیشنی که در غیر این صورت رایگان است، بررسی کرده است. برای شرکتی که عمدتاً از تبلیغات درآمد کسب می‌کند، بعید بود که برای مدت طولانی از تبلیغات دور بماند، اما اولویت متا از سود سرمایه بر حریم خصوصی، دروازه‌های نفوذ هرزنامه‌های ناخواسته را به یک پلتفرم با ارزش قبلی باز کرده است. در ارتباط با این شیوه‌ها، فشار قوی متا برای ایجاد واتس‌اپ به‌عنوان سیستمی برای شرکت‌ها به‌جای مکالمات معنادار، سادگی و هویت اولیه‌اش را از دست داده است.

برنامه‌های پیام‌رسانی مانند لاین، کیک و وایبر که زنگ‌ها و سوت‌های زیادی را برای حفظ کاربران اضافه می‌کردند، در این بین کاهش یافته‌اند. تنها اپلیکیشنی که از اضافه شدن‌های اضافی جان سالم به در برده است، وی چت است، حتی اگر پایگاه کاربر اصلی آن محدود به مرزهای چین باشد. پایگاه کاربران عظیم واتس اپ به عنوان یک شبکه ایمنی عمل می کند و افرادی مانند من را به دلیل ترس از قطع ارتباط با دیگران که عمدتاً از برنامه استفاده می کنند به پلتفرم متصل می کند. با این حال، مصونیت دائمی را تضمین نمی کند، به خصوص اگر دولت ها در کشورهایی مانند هند و برزیل به موازات وی چت به دنبال اپلیکیشن های داخلی باشند.

در خاتمه، ممکن است فقط به نفع متا باشد که در مورد ماهیت همیشه در حال تحول فناوری احتیاط کند و با مصرف کنندگان مانند تعداد صرف رفتار نکند.

توصیه های سردبیران

• واتس اپ اکنون به شما امکان می دهد پیام های ویدیویی کوتاهی را به چت اضافه کنید

• ۱۱ ویژگی در iOS 17 که من نمی توانم صبر کنم تا در آیفون خود از آنها استفاده کنم

• اینستاگرام قبلاً یکی از برنامه های مورد علاقه من بود – اکنون نمی توانم آن را تحمل کنم

• من گوشی‌ها را برای امرار معاش بررسی می‌کنم – در اینجا ۱۰ برنامه‌ای که بدون آنها نمی‌توانم زندگی کنم، آورده شده است

• به زودی می توانید از واتس اپ در بیش از یک گوشی استفاده کنید