در داخل درگیری بین آمازون و شاپیفای بر سر خرید با پرایم

• اسناد داخلی تنش بین آمازون و Shopify را نشان می دهد که آنها بر روی یک همکاری جدید کار می کردند.
• آمازون و شاپیفای روز چهارشنبه یک اپلیکیشن خرید با پرایم را برای شاپیفای اعلام کردند.
• در اقدامی نادر، آمازون باید مصالحه کند و در ازای همکاری Shopify امتیازاتی بدهد.

آمازون مسلط است تجارت الکترونیک. این فرض استاندارد است. یک سند داخلی و مصاحبه با افراد داخلی نشان می دهد که این در حال تغییر است.

غول اینترنتی تلاش کرده است تا آن را بدست آورد با پرایم خرید کنید سرویس روشن است Shopifyپلت فرم تجاری برای ماه ها. بالاخره چهارشنبه اتفاق افتاد. اما داستان ناگفته چگونگی اتفاق افتادن آن نشان می‌دهد که Shopify مقدار شگفت‌انگیز اهرمی را بر مذاکرات اعمال کرده است.

با Prime خرید کنید، به تاجران اجازه دهید مزایای Prime مانند ارسال سریع و تحویل رایگان را در وب‌سایت‌هایی فراتر از Amazon.com ارائه دهند. خریداران آنلاین دکمه خرید با پرایم را همراه با اطلاعات حمل و نقل می بینند و می توانند با استفاده از اطلاعات پرداخت و حمل و نقل که قبلاً در حساب آمازون خود ذخیره شده است، آن را بررسی کنند.

در اوایل سال جاری، آمازون برنامه‌هایی برای یکپارچه‌سازی داده‌های Buy با Prime با سیستم Backend Shopify طراحی کرد. آمازون امیدوار بود که Shopify از این امر پشتیبانی کند تا بازرگانان بتوانند داده‌ها، مانند سفارش‌ها، بازگشت‌ها و ترافیک را مستقیماً در برنامه خرید آتی با Prime برای پلتفرم Shopify تجزیه و تحلیل کنند.

Shopify امتناع کرد. آمازون چاره ای نداشت جز اینکه به بازرگانان Shopify اجازه دهد خرید با معیارهای مربوط به Prime را در کنسول باطن خود مشاهده کنند، نه در داخل یکپارچه Shopify Admin ابزار، طبق سند داخلی آمازون از آوریل.

در این سند آمده است: “Shopify تایید کرده است که آنها روی هیچ یک از عملکردهای تحلیلی خاص BwP سرمایه گذاری نمی کنند، به این معنی که کنسول Merchant ما تنها مکانی خواهد بود که تاجران به مشاهده و تجزیه و تحلیل این داده ها دسترسی خواهند داشت.”

این یکپارچه‌سازی داده‌ها مهم بود زیرا تاجران پرمشغله اغلب وقت ندارند داده‌های مربوط به کسب‌وکارشان را از پورتال‌های مختلف واکشی کنند و به‌صورت دستی آن‌ها را ترکیب کنند. اگر داده‌های Buy with Prime به راحتی در Shopify Admin ادغام نمی‌شد، ممکن است تاجران Shopify زیاد از ویژگی آمازون استفاده نکنند. این ضربه ای به آمازون خواهد بود که تلاش می کند خدمات هزینه زا را فراتر از وب سایت و اپلیکیشن تجارت الکترونیک خود گسترش دهد.

چهار ماه پیش بروید و به نظر می رسد دو شرکت ترفندی پیدا کرده اند. چهارشنبه، آمازون و شاپیفای اعلام کرد یک برنامه جدید Buy with Prime برای پلتفرم Shopify که به بازرگانان اجازه می‌دهد «سفارش‌ها، تبلیغات، فهرست‌های کاتالوگ و مالیات‌ها را به‌طور خودکار در Shopify Admin همگام‌سازی کنند».

با این حال، طبق سند و افراد درگیر در پروژه، بخش‌های دیگر مذاکرات پرتنش به نفع آمازون نبود. این یک نمونه نادر از این است که شرکت مجبور به مصالحه و امتیازاتی است زیرا به دنبال همکاری با یک رقیب قدرتمند است.

در بخشی از سند آمازون، Shopify به عنوان “بزرگترین ارائه دهنده خدمات تجارت الکترونیک کلید در دست در بازار” توصیف شده است. و هنگامی که معامله نهایی اعلام شد، سرویس پردازش پرداخت Shopify به سرویسی تبدیل شد که برای تمام تراکنش‌های Buy with Prime در پلتفرم Shopify استفاده می‌شود، امتیازی بزرگ توسط آمازون.

آمازون و شاپیفای فراتر از بیانیه های عمومی این هفته خود از اظهار نظر خودداری کردند.

پروژه سانتوس

خرید با پرایم از یک ابتکار مخفی به رهبری جف بزوس، بنیانگذار آمازون، پس از نگرانی شرکت در مورد رشد سریع Shopify متولد شد. پروژه سانتوس نام داشت. همانطور که اینسایدر قبلا گزارش داده بود.

در سال ۲۰۲۰، سهام Shopify افزایش یافت و ارزش شرکت حدود ۱۳۰ میلیارد دلار بود. در ابتدا، هنگامی که مدیران آمازون در تلاش بودند تا پاسخ دهند، صحبت های داخلی در مورد ایجاد یک سرویس کاملاً رقابتی وجود داشت. این امر می‌تواند آمازون را به بازاری برگرداند که در سال ۲۰۱۵ پس از تعطیلی آن را ترک کرد ارائه فروشگاه اینترنتی.

در عوض، Buy with Prime در آوریل ۲۰۲۲ ظاهر شد. اما حتی این باعث تنش بین دو شرکت شد، با Shopify در یک نقطه. هشدار فروشندگان آن مخالف استفاده از آن هستند. برخی از تحلیلگران به خرید با پرایم به عنوان «اسب تروا» مراجعه کنید. که به آمازون کمک می کند تا از Shopify سهم بگیرد.

تاخیرهای مداوم

سند داخلی آمازون، برنامه خرید بومی Shopify با پرایم را به عنوان یک هدف “گل سرسبد” برای رهبری ارشد آمازون توصیف می کند، زیرا خرید با Prime را برای بازرگانان Shopify جذاب تر می کند.

اما Shopify بارها تاریخ راه اندازی را به تعویق انداخت و طبق سند و افراد درگیر در پروژه که به شرط ناشناس ماندن صحبت کردند، جدول زمانی طولانی ارائه کرد زیرا آنها مجاز به صحبت با مطبوعات نبودند.

در این سند آمده است که آمازون قبلاً تاریخ در دسترس بودن برنامه جدید Buy with Prime برای Shopify را از اواخر جولای تا ۱۴ آگوست به تعویق انداخته بود. آمازون انتظار تاخیرهای بیشتری را داشت زیرا می خواست با یک ویژگی جدید سبد خرید عرضه شود که به خریداران امکان می دهد چندین محصول را با پرایم خریداری کنند. Shopify فقط متعهد شد که این ویژگی را تا سه ماهه دوم سال ۲۰۲۴ یا تقریباً ۱۲ ماه بعد اضافه کند.

در این سند با اشاره به اولین نسخه این برنامه آمده است: «باید راه اندازی V1 خود را حتی بیشتر به تأخیر بیندازیم.

افراد آشنا با این پروژه گفتند که Shopify با استناد به منابع محدود از تعهد به تاریخ راه اندازی ثابت خودداری کرد. یکی از افراد گفت، از آنجایی که Shopify زمانی که آمازون برای اولین بار خرید با پرایم را در سال گذشته رونمایی کرد، این عدم علاقه مورد انتظار بود. در اطلاعیه روز چهارشنبه آمده است که برنامه جدید هنوز فقط برای دعوت است و تا پایان ماه سپتامبر برای تمام بازرگانان Shopify مستقر در ایالات متحده که از سرویس آمازون Fulfillment by Amazon نیز استفاده می کنند، عرضه خواهد شد.

برای سرعت بخشیدن به راه اندازی سبد خرید ترکیبی، ویژگی خاصی که تجار و سرمایه گذاران خواستار آن هستند، آمازون تصمیم به ساخت یک نسخه “سبک” گرفت که به تغییرات کمی در معماری سیستم Shopify نیاز داشت. بر اساس این سند، آمازون مایل بود در ازای تعهد Shopify برای پشتیبانی از ویژگی سبد خرید ترکیبی، حدود ۴ ماه را صرف ساختن آن به تنهایی کند.

این سند می‌گوید: «اگر Shopify سیستم‌های خود را برای پشتیبانی از سبد خرید ترکیبی (یعنی دیگر نیازی به سبد خرید نوری ندارد) بهبود بخشد، کار هدر رفته در سمت آمازون فقط تلاش برای ایجاد رابط کاربری Light Cart (~ 3-4 ماه توسعه‌دهنده) است. اظهار داشت. “در حالی که Shopify در سطح بالایی قرار دارد، ما هنوز جزئیات سطح پایین را با Shopify قفل نکرده ایم.”

آمازون همچنین نگران درخواست Shopify برای اضافه کردن ردیابی حمل و نقل بلادرنگ برای بسته‌هایی بود که از طریق سرویس لجستیکی خود آمازون ارسال می‌شدند، و سعی کرد آن را در اولویت قرار دهد. آمازون لجستیک تقریباً ۷۰ درصد از سفارش‌های Buy with Prime را انجام می‌دهد، اما طبق یکی از اسناد، Shopify قابلیت ردیابی برای این محموله‌ها را ندارد.

در این سند آمده است: «درج ردیابی AMZL در برنامه فروشگاه یک منطقه از اهمیت استراتژیک برای Shopify است و اگر ما این کار را در اولویت قرار ندهیم، احتمالاً محل اختلاف خواهد بود. در اوایل سال جاری، Shopify تجارت لجستیک خود را فروخت و اساساً از رقابت با آمازون در این زمینه صرف نظر کرد.

آیا آمازون می تواند سفر مشتری را به هم بپیچد؟

نقطه تضاد دیگر، اندازه‌گیری کامل معیارهای کلیک، مانند بازدیدها، پیش‌نمایش‌های پرداخت، سفارش‌ها و تأخیر بود. آمازون خواستار کمک Shopify برای دریافت این داده ها در سطوح تاجر، محصول و خریداران بود، اما “به دلیل اینکه Shopify قادر به تامین منابع این کار نیست” با راه اندازی اولین نسخه برنامه، آمازون تصمیم گرفت از معیارهای داخلی کمتر قوی استفاده کند. به عنوان یک پروکسی

در این سند آمده است: «این نشان می‌دهد که ما در سطح خریدار جزئیات لازم را نداریم تا بتوانیم سفر مشتری را برای اهداف غواصی عمیق به هم بچسبانیم و معیارها دقیق‌تر خواهند بود».

مشخص نیست که چه تعداد از این مشکلات حل شده است. آمازون و Shopify در اطلاعیه خود در روز چهارشنبه گفتند که این دو شرکت “به تکرار با هم ادامه خواهند داد” تا “ویژگی های اضافی را در آینده عرضه کنند.”

وال استریت منتظر بوده است

وال استریت مدتی است که راه اندازی اپلیکیشن جدید Buy with Prime برای Shopify را پیش بینی کرده است. تقریباً در هر تماس درآمدی Shopify در طول سال گذشته حداقل یک سؤال در مورد آن از سوی تحلیلگران مشاهده شده است. در طول آخرین تماس در اوایل ماه اوت، رئیس Shopify، هارلی فینکلشتاین، عصبانی به نظر می رسید.

فینکلشتاین در طول تماس گفت: «بله، منظورم این است که مکالمات با آمازون همچنان سازنده است، اما خبری برای به اشتراک گذاشتن در حال حاضر وجود ندارد.

برای برخی از کارشناسان صنعت، اطلاعیه روز چهارشنبه فاقد جزئیات دقیق سرویس جدید بود و تقریباً عجله به نظر می رسید.

مارک ویلیام لوئیس، مدیر عامل شرکت نتالیکو کامرس، یک شرکت مشاوره خرید آنلاین، به اینسایدر گفت: «به نظر می رسد بیشتر شبیه یک اعلامیه مشارکت قبل از اجرای کامل باشد.

برنده Shopify Payments

برای Shopify، مهمترین نکته در اطلاعیه چهارشنبه، ایمن کردن بخش پردازش پرداخت در برنامه جدید Buy with Prime بود. این مهم است زیرا بخش بزرگی از درآمد Shopify از هزینه های پردازش پرداخت حاصل می شود.

در داخل، آمازون نگران محبوبیت کم Shopify Payment در بین فروشندگان بود. سند داخلی آمازون این را به عنوان “بزرگترین مسدود کننده برای بازرگانانی که از برنامه Shopify استفاده نمی کنند” توصیف می کند زیرا آنها قبلاً با سایر ارائه دهندگان پرداخت درباره هزینه های کارت اعتباری کمتر مذاکره کرده اند یا ترجیح می دهند تمام پردازش های پرداخت را از طریق یک فروشنده واحد دریافت کنند، مانند Stripe. سند گفت. Shopify هزینه اضافی را دریافت می کند به فروشندگانی که انتخاب می کنند از ارائه دهنده پرداخت دیگری استفاده کنند.

مشکل موجودی دوبار شمارش

آمازون قصد دارد در نهایت اپلیکیشن Buy with Prime را با سرویس چند کاناله خود یکی کند، که به فروشندگان اجازه می دهد از انبارها و شبکه حمل و نقل آمازون برای سفارشات خارج از آمازون استفاده کنند.

این سند می‌گوید که این امر می‌تواند با ساده‌کردن ورود و رفع مشکل موجودی دوبار شمارش، ثبت‌نام تجاری را افزایش دهد، که “یک نگرانی بزرگ برای Shopify و یک نگرانی بزرگ‌تر از آنچه قبلاً برای آمازون پیش‌بینی شده بود.”

به گفته افرادی که با این حرکت آشنا هستند، به عنوان بخشی از این تلاش، آمازون دو تیم را در داخل ادغام کرد. مشخص نیست که برنامه یکپارچه چه زمانی راه اندازی می شود.

چند نقطه روشن

نقاط روشنی از این مشارکت وجود داشته است. مثلا، ویژگی “بررسی از آمازون”.در این سند آمده است، که نظرات آمازون را در کنار محصولات Buy with Prime نمایش می دهد، یک “تغییر بازی” برای فروشندگان بوده است. یک مطالعه داخلی نشان داد که ۶۱٪ از خریداران فکر می کنند که این ویژگی به آنها اعتماد بیشتری برای خرید از یک تاجر کمتر شناخته شده می دهد.

این سند همچنین “ستاره شمالی و اصول” یا اصول راهنمای برنامه جدید Buy with Prime برای Shopify را فهرست کرده است. ستاره شمالی ایجاد یک تجربه بومی (یعنی ساخته شده در سیستم های Shopify) است که برای خریداران آنقدر قانع کننده است که ارائه نکردن آن برای بازرگانان غیرمسئولانه است.

در میان اصول ۶ نقطه ای، اولویت دادن به رشد حجم فروش تاجر و برآورده شدن نوار بالای آمازون پرایم در تحویل سریع و بازده رایگان است. همچنین بر نیاز به حل تعارض و ایجاد یک سرویس “با هم بهتر” با Shopify تاکید کرد.

ما معتقدیم که می‌توانیم با Shopify تجربه خریدار و تاجر «با هم بهتر» ایجاد کنیم. او گفت.

آیا در آمازون کار می کنید؟ نکته ای دارید؟

با خبرنگار یوجین کیم از طریق برنامه های پیام رسانی رمزگذاری شده سیگنال یا تلگرام (۳۰۶۱-۹۴۲-۶۵۰+۱) یا ایمیل (ekim@insider.com). با استفاده از دستگاهی که کار نمی کند تماس بگیرید. راهنمای منبع Insider را بررسی کنید برای سایر نکات در مورد به اشتراک گذاری ایمن اطلاعات.