چگونه کسب و کارها می توانند با نیازهای دیجیتالی در حال تغییر مصرف کنندگان سازگار شوند

هنگامی که موتورهای جستجو برای اولین بار به جریان اصلی تبدیل شدند، به سرعت خود را به عنوان دروازه اصلی اینترنت معرفی کردند. آنها وب گسترده را ساده کردند و به کاربران اجازه دادند که اطلاعات را تنها با چند ضربه کلید پیدا کنند. برای بسیاری، نوار جستجو به نقطه شروع هر فعالیت آنلاین تبدیل شد.

با این حال، نشانه هایی از رهبران صنعت مانند گوگل و مایکروسافت نشان می دهد که مدل جستجوی سنتی در حال تکامل است. اکنون، تمرکز به سمت جستجوی مولد تغییر کرده است، جایی که پلتفرم‌ها فقط اطلاعات را پیدا نمی‌کنند و پیوندها را ارائه می‌کنند، بلکه پاسخ‌های مکالمه‌ای را بر اساس قصد کاربر ایجاد می‌کنند. این تغییر بیش از یک ویژگی جدید است. این یک رویکرد متفاوت برای نحوه دسترسی ما به اطلاعات آنلاین است.

برای مشاغل، این تغییر قریب الوقوع قابل توجه است. این استراتژی های طولانی مدت در بازاریابی دیجیتال را به چالش می کشد، تجارت الکترونیک، تولید محتوا و موارد دیگر. همانطور که از مدل «جستجو» به مدل «درخواست» حرکت می کنیم، برای کسب و کارها بسیار مهم است که مفاهیم را درک کنند و برای ایجاد اختلال آماده شوند.

حرکت از جستجو به درخواست

مدل جستجوی سنتی ممکن است به زودی به یک رویکرد مستقیم‌تر مبتنی بر درخواست حرکت کند. پلتفرم هایی مانند ChatGPT در خط مقدم این تکامل قرار دارند، جایی که کاربران فقط پرس و جو نمی کنند، آنها فعالانه اطلاعات یا اقدامات خاصی را درخواست می کنند.

وظیفه خرید بلیط رویداد را بر عهده بگیرید. در مدل سنتی، کاربر ممکن است «خرید بلیط تئاتر» را در یک موتور جستجو تایپ کند، چندین مورد را پیمایش کند وب سایت ها، قیمت ها را مقایسه کنید و در نهایت خرید کنید. این یک تجربه تکه تکه است. اکنون، یک تجربه یکپارچه تر و مبتنی بر درخواست را تصور کنید.

کاربر مکالمه ای را با یک پلت فرم دیجیتال آغاز می کند. آنها ترجیحاتی مانند مکان صندلی، زمان نمایش و بودجه را مورد بحث قرار می دهند. با این حال، این فقط یک تعامل مبتنی بر متن نیست، بلکه چند وجهی است. کاربر می‌تواند اولویت‌های خود را بیان کند، تصاویری از مکان‌های صندلی ترجیحی آپلود کند، یا حتی خریدهای قبلی بلیط را به اشتراک بگذارد داده ها برای توصیه های بهتر

این چند وجهی با درجه بالایی از شخصی سازی تکمیل می شود. این پلتفرم تعاملات، ترجیحات و حتی بازخوردهای گذشته را به خاطر می آورد. با گذشت زمان، آن را یاد می گیرد و پاسخ های خود را حتی بیشتر با سلیقه کاربر تطبیق می دهد. چیزی که این را حتی قدرتمندتر می‌کند، توانایی پلتفرم برای جمع‌آوری داده‌ها از منابع متعدد است.

به جای اینکه کاربر برای بررسی، قیمت یا در دسترس بودن صندلی در سایت‌های مختلف پیمایش کند، پلتفرم این اطلاعات را جمع‌آوری می‌کند. ممکن است نظرات را از یک منبع، داده‌های قیمت‌گذاری از منبع دیگر، و در دسترس بودن صندلی‌ها را از منبع سوم جمع‌آوری کند و پاسخی جامع به درخواست کاربر ارائه دهد.

نتیجه یک تجربه یکپارچه و کارآمد است. کاربران دیگر مجبور نیستند چندین منبع اطلاعاتی را غربال کنند. آن‌ها می‌توانند یک مکالمه مستقیم و شخصی با پلتفرمی داشته باشند که ترجیحات آنها را درک می‌کند و می‌تواند داده‌های متنوعی را برای برآورده کردن درخواست‌هایشان جذب کند. پلتفرم‌هایی مانند این برای مدتی وجود داشته‌اند، اما اغلب با قیمت کلی بالاتر و با پسرفت قابل توجه مصرف‌کننده. با این حال، تقاضا برای این خدمات در حال افزایش است – اکنون ما ابزار جدیدی برای تحقق آن داریم.

تغییر استراتژی تبلیغاتی روی سرش

از آنجایی که این پلتفرم‌های مستقیم و مبتنی بر درخواست در روال‌های دیجیتال ما ادغام می‌شوند، باید نقش اساسی وب‌سایت‌ها در حضور دیجیتالی یک کسب‌وکار را زیر سؤال ببریم. وب‌سایت‌هایی که به‌طور سنتی فروشگاه دیجیتالی برای هر کسب‌وکاری بوده‌اند، ممکن است به زودی با مکالمه با دستیاران دیجیتال تکمیل یا حتی دور زده شوند.

این تغییر پیامدهای عمیقی دارد. از جنبه مثبت، کسب‌وکارها می‌توانند کاربران را به روش‌های مستقیم‌تر و متناسب‌تر جذب کنند. اما یک گرفتاری وجود دارد. این همچنین به معنای واگذاری درجه ای از کنترل به دارندگان پلت فرم مسلط است که به طور بالقوه باعث ایجاد اتکای بیش از حد به این پلتفرم ها و چالش هایی در حفظ روابط مستقیم با مشتری می شود.

دقت و به موقع بودن داده ها نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر یک پلتفرم اطلاعات بلادرنگ را برای برآوردن درخواست‌های کاربر جمع‌آوری می‌کند، هرگونه داده قدیمی یا نادرست می‌تواند مشتریان بالقوه را منحرف کند. به عنوان مثال، فردی که به دنبال بیمه ای است که یک روش پزشکی خاص را پوشش می دهد، ممکن است به دلیل به روز رسانی کند داده ها و یکپارچگی ضعیف با سیستم عامل های جدید، ارائه دهنده ای را که به تازگی پوشش خود را گسترش داده است، نادیده بگیرد.

این نظارت ها مشتریان بالقوه را به سمت رقبا سوق می دهد. حتی بیشتر از امروز، که در آن تأثیر داده های قدیمی بر روی پلتفرم ها تا حدودی با فرود مستقیم جستجوی ارگانیک در وب سایت کسب و کار کاهش می یابد.

بخش تبلیغات نیز دست نخورده نخواهد بود. روش های قدیمی برای قرار دادن تبلیغات در صفحات وب یا بین نتایج جستجو باید تکامل یابد. در یک محیط مکالمه، تمرکز ممکن است به سمت یکپارچه سازی پیشنهادات به طور طبیعی در بحث های دیجیتالی تغییر کند، و اطمینان حاصل شود که آنها بدون ایجاد مزاحمت با درخواست های کاربر هماهنگ هستند.

در مورد بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO)، بازی در حال تغییر است. تاکتیک های سنتی که حول کلمات کلیدی و بک لینک ها متمرکز شده اند، نیاز به ارزیابی مجدد دارند. اکنون، اطمینان از اینکه در دریایی از درخواست‌ها، کسب‌وکار شماست که مرتبط‌ترین و جذاب‌ترین کسب‌وکار شما برجسته‌تر می‌شود، حیاتی است. چالش در درک و انطباق با پیچیدگی‌های نحوه اولویت‌بندی و پاسخگویی به درخواست‌ها توسط این پلتفرم‌ها نهفته است.

شایان ذکر است که بسیاری از این چالش ها و فرصت های نوظهور لزوماً مستلزم ادغام مستقیم مولد نیستند. هوش مصنوعی به عملیات یک کسب و کار با این حال، مصرف کنندگان ممکن است به طور فزاینده ای برای تعاملات و تصمیم گیری خود به هوش مصنوعی مولد تکیه کنند. حتی اگر کسب‌وکاری از هوش مصنوعی مولد در داخل استفاده نکند، همچنان باید استراتژی‌ها و رویکردهای خود را تطبیق دهد تا در بازاری که مصرف‌کنندگان توسط این پلتفرم‌های پیشرفته هدایت می‌شوند مرتبط و موثر باقی بماند.

آینده در دست مصرف کنندگان است

انتقال به سمت هوش مصنوعی مولد لزوماً انتخابی نیست که توسط کسب‌وکارها دیکته می‌شود، بلکه پاسخی به تقاضاهای در حال تکامل مصرف‌کنندگان است. همانطور که کاربران از جستجوی سنتی به درخواست‌های مستقیم‌تر که توسط پلت‌فرم‌های پیشرفته هوش مصنوعی فعال می‌شوند، گرایش پیدا می‌کنند، خود بازار و فروشگاه دیجیتال در حال تغییر است. انتظارات مصرف کننده، رفتارها و فرآیندهای تصمیم گیری با این پیشرفت ها تغییر شکل می دهند.

کسب‌وکارها، چه بخواهند از هوش مصنوعی مولد در داخل استفاده کنند یا نه، نیاز به تطبیق پیدا خواهند کرد. هماهنگ ماندن با این تغییرات و تعدیل پیشگیرانه استراتژی ها برای رشد و حتی بقای کسب و کار ضروری است.

ما بهترین ابزار بهره وری را معرفی کرده ایم.

این مقاله به عنوان بخشی از کانال Expert Insights TechRadarPro تهیه شده است که در آن بهترین و باهوش ترین ذهن ها در صنعت فناوری امروز را معرفی می کنیم. نظرات بیان شده در اینجا نظرات نویسنده است و لزوماً نظرات TechRadarPro یا Future plc نیست. اگر علاقه مند به مشارکت هستید، در اینجا اطلاعات بیشتری کسب کنید: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro