گزارش تست کاربردپذیری انتقال وجه نئوبانک‌ها در استودیو تجربه کاربری داکس

مطابق تصویر فوق نتایج حاصل از ارزیابی های دقیق و سنجیده ای که توسط کاربران برای هر بانک انجام شده منجر به کسب داده های با ارزشی شده که برای هر بانک به شرح ذیل است :

بلوبانک با کارایی برجسته و سرعت بالا در انجام وظایف، به عنوان پیشتاز شناخته شده است.

با داشتن کمترین میزان خطا و نرخ تکمیل وظایف ۱۰۰٪، این بانک تجربه کاربری بسیار رضایت بخشی را ارائه می دهد، هرچند که در بخش درک نحوه استفاده، متوسط ارزیابی شده است.

ویپاد نیز با کارایی و سرعت بالا، یادگیری خوب و کسب رضایت نسبی کاربرانش نشان داده که تجربه ای قابل توجه را در کنار رقیبانش ایجاد کرده است .

اما در سمت دیگر آبانک و بانکینو با چالش‌هایی در بخش هایی از تجربه کاربری مواجه‌اند.

بانکینو، با سرعت و آسانی متوسط اما درک نحوه استفاده چالش برانگیز درهنگام انتقال وجه، نیازمند به بهبود تجربه کاربری (به ویژه درهنگام دریافت رمز تراکنش) است.

آبانک علی رغم نرخ تکمیل وظایف نسبتاً قابل قبول، با بالاترین میزان خطا و کارایی و یادگیری پایین تر مواجه است.

شما همچنین می توانید اطلاعات کامل این گزارش را به همراه تصاویر و جزئیات بیشتر از طریق لینک دریافت گزارش کامل تست کاربردپذیری نئوبانک ها در سایت داکس مشاهده کنید .

این گزارش نشان می دهد که تمرکز بر کاربرپسندی و ارائه تجربه‌های شهودی و روان می تواند به شکل قابل توجهی رضایت و وفاداری کاربران را تقویت کند. بنابراین، نئوبانک ها باید به دنبال راه هایی برای کاهش خطاها و افزایش سرعت و آسانی استفاده باشند تا کاربران تجربه ای ساده تر، کارآمدتر و لذتبخش تر داشته باشند .

تست کاربردپذیری انجام شده بر روی اپلیکیشن Wepod نشان می دهد که کاربران از ویژگی هایی مانند سرعت بالا، امکان اشتراک گذاری شخصی سازی شده رسید و مشخص بودن کارمزدهای انتقال وجه راضی هستند. براساس داده های NPS کاربران تمایلی به توصیه انتقال وجه ویپاد به دیگران ندارند. در کل، این تست نشان می دهد که اپلیکیشن نیاز به بهبودهایی دارد تا رضایت کاربران افزایش یابد و آنها تمایل بیشتری به توصیه این اپلیکیشن به دیگران داشته باشند .

نقاط مثبت کاربران

• سرعت بالا
• جذابیت اشتراک گذاری شخصی سازی شده رسید
• مشخص بودن کارمزد انواع انتقال
• راحتی و کاربر پسند بودن

نقاط منفی کاربران

• عدم خواندن کد رمز پویا
• عدم نمایش «ریال» در فیلد اصلی
• عدم وضوح دکمه اشتراک گذاری
• عدم وجود اسکن کارت

تست کاربردپذیری اپلیکیشن بلوبانک نشان داد که دارای میزان عملکردی بالا در کنار میزان آسانی و یادگیری متوسط است. اما با توجه به NPS کاربران برای توصیه خدمت انتقال وجه به دیگران ابراز بی میلی کرده اند. مسئله اصلی شناسایی شده این برنامه عدم پیدا کردن دکمه انتقال وجه بوده مخصوصا برای کاربرانی بوده است که برای دفعه اول از برنامه استفاده می کنند.

نکات مثبت کاربران

• نداشتن درخواست رمز پویا
• نوشتن مبلغ به صورت حروف
• سیو کردن یوزر
• وجود مبلغ قابل برداشت
• امکان وجود ذخیره در گالری

نکات منفی کاربران

• پیدا نکردن گزینه انتقال وجه توسط کاربران

تست کاربردپذیری اپلیکیشن بانکینو، نارضایتی قابل توجهی را از برنامه بانکینو نشان داده است که در درجه اول به دلیل یادگیری بد و عملکرد متوسط آن است. کاربران با مشکلات مهمی که در زیر به آن اشاره شده است روبه رو شده اند که این مشکلات نه تنها تجربه کاربری ضعیفی به کاربران ارائه داده است، بلکه براساس NPS احتمال اینکه کاربران خدمت انتقال وجه را به دیگران توصیه کنند بسیار کم است.

• نکات مثبت کاربران
• ساده و مینیمال
• استعلام آنی نام صاحب کارت مقصد

نکات منفی کاربران

• عدم نشان دادن تایید پس از ورود رمز
• ابهام در فهم رمز تراکنش
• عدم فهم بایومتریک

تست کاربری انجام شده بر روی اپلیکیشن آبانک، با خطا های تجربه کاربری زیادی همراه بود که این خطا بصورت مستقیم بر تجربه کاربری فرآیند انتقال وجه این برنامه تاثیر گذاشته است که نتیجه آن میزان کارایی و یادگیری پایین آن نسبت به سایر رقبا بوده است. همچنین با توجه به NPS کاربران تمایلی به ارائه این خدمت به دیگران ندارند. آبانک باید با برطرف کردن خطا های تجربه کاربری،ِ ساده سازی ناوبری، افزایش وضوح رابط کاربری و بهبود طراحی تعامل با کاربر، این نقاط ضعف در کاربردپذیری تجربه بهتری به کاربران خود ارائه دهد.

نکات مثبت کاربران

• خواندن کد رمز پویا بصورت اتوماتیک
• خوب بودن طراحی ظاهری

نکات منفی کاربران

• برعکس بودن مبدا و مقصد در صفحه کارت به کارت
• گنگ بودن صفحه اول
• سخت بودن کار با اپ
• وجود اطلاعات بسیار در بخش کارت به کارت
• نامناسب بودن آیکون اشتراک گذاری
• عدم وجود فیلد برای شماره کارت جدید
• سردرگمی در برابر لیست بعد از کارت به کارت

به طور کلی، نتایج تحلیل و ارزیابی تست کاربردپذیری نئوبانک‌ها نشان می‌دهند که کاربران

انتظار دارند فرآیند انتقال وجه برایشان به سرعت و راحتی بالایی انجام شود.

طبق این مطالعه برای داشتن تجربه کاربری شاخص در فرآیند انتقال وجه باید:

۱) مبالغ به صورت ریال و یا قابلیت انتخاب توسط کاربر به تومان را داشته باشد.

۲) رمز پویا و اطلاعاتی که نیاز به تکمیل توسط کاربر ندارند توسط برنامه مدیریت شوند.

۳) اطلاعات کارت مبدا انتقال «تاریخ انقضا و ۲cvv» توسط برنامه تکمیل شود.

۴) استفاده از آیکون و لیبل‌های آشنا برای کاربران جهت انتقال وجه استفاده شود.

۵) کاربر از صحت اطلاعات انتقال گیرنده در زمان درست مطلع گردد.

۶) دکمه انتقال وجه در جایگاهی از برنامه قرارگیرد تا کاربر بتواند راحت آن را انتخاب کند.

۷) کاربر بتواند نوع انتقال وجه خود را به تناسب زمان و کارمزد آن انتخاب کند.

۸) امکان اشتراک گذاری رسید بصورت تصویر و متنی براساس نیاز کاربران فراهم گردد.

تیم داکس (استودیو سنجش و بهبود تجربه کاربری) با دراختیار داشتن متخصصین و

پژوهشگران تجربه کاربری می تواند عاملی باشد که شما را به حرف دل کاربر نهایی‌تان نزدیک تر کند، ما برای محصول شما می توانیم علاوه بر اجرا و تحلیل تست کاربردپذیری، سایر

فعالیت های تجربه کاربری مانند مصاحبه با کاربران، پرسشنامه، تحلیل رقبا و … را اجرا و تحلیل کنیم و در یک پنل اختصاصی برا شما وضعیت تجربه کاربری محصولاتتان را نمایش دهیم.

اگر نیاز به دریافت اطلاعات بیشتر دارید خوشحال می شیم به لینک ارتباط با داکس سر بزنید و اطلاعات فرم را تکمیل کنید تا در اسرع وقت باهاتون در ارتباط باشیم.