استارباکس می‌گوید در حال رفع ناراحتی مشتری است: سفارش نوشیدنی در محل تحویل اشتباه

• استارباکس می‌گوید در حال راه‌اندازی راه‌حلی برای جلوگیری از سفارش نوشیدنی‌های مشتریان به مکان اشتباه است.
• سفارشات اشتباهی نه تنها ناراحت کننده هستند، بلکه ممکن است برای شرکت هزینه داشته باشند.
• این زنجیره قهوه همچنین این هفته اعلام کرد که قصد دارد سالانه ۱۰۰۰ فروشگاه افتتاح کند.

استارباکس می‌گوید که در حال رفع ناراحتی مشترک مشتری است: سفارش نوشیدنی به مکان اشتباه.

“ما می دانیم که پیدا کردن فروشگاه مناسب برای سفارش و پرداخت در برنامه ما گاهی اوقات چالش برانگیز است.” بردی بروئر، مدیر ارشد بازاریابی استارباکس، در جریان ارائه سرمایه گذار در روز پنجشنبه گفت. بنابراین ما اخیراً توانایی افراد برای انتخاب فروشگاه را بهبود بخشیم و سفارش‌هایی که به فروشگاه اشتباه ارسال می‌شوند را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهیم.»

این شرکت به جزئیات فنی در مورد چگونگی بهبود فرآیند توجه نداشت و سخنگوی شرکت به موقع برای انتشار اظهارنظر نکرد.

سفارش نوشیدنی در محل تحویل اشتباه فقط برای مشتریان ناخوشایند نیست. همچنین ممکن است برای شرکت هزینه داشته باشد.

برخی از مشتریانی که در رسانه های اجتماعی از این موضوع شکایت کرده اند می گویند که باریستاها تمایل داشته اند نوشیدنی های خود را در مکان اشتباه بازسازی کنند. مشخص نیست که آیا از آنها خواسته می شود برای این نوشیدنی ها پول بپردازند.

همانطور که استارباکس به مکان های بیشتری گسترش می یابد، سفارش های اشتباه ممکن است حتی رایج تر شوند. این شرکت اخیراً اعلام کرده است که قصد دارد سالانه ۱۰۰۰ فروشگاه در پایگاه ۳۸۰۰۰ فروشگاهی خود افتتاح کند. این شرکت دارای ۷۵ میلیون پاداش عضوی است که استفاده کرده اند برنامه وی در ۹۰ روز گذشته در جریان ارائه سرمایه گذار گفت.

این حرکت از طرح مشابهی از Chipotle پیروی می کند تا سفارشات اشتباهی را محدود کند. مدیر عامل شرکت برایان نیکول در ماه آوریل گفت که Chipotle در صورتی که به نظر برسد از مکان اشتباهی سفارش می‌دهند – یا در مسیر – قرار دارند تا سفارش خود را دریافت کنند، چیپوتل با استفاده از برنامه خود یک اعلان ارسال می‌کند.

نیکول گفت، این سفارش‌هایی که اشتباهاً ثبت شده‌اند «متداول‌ترین درخواست‌های بازپرداخت ما هستند». استارباکس به بازپرداخت اشاره ای نکرد.

آیا برای استارباکس کار می کنید یا در آن خرید می کنید و داستانی برای به اشتراک گذاشتن دارید؟ با گلوریا داوسون از طریق برنامه پیام‌رسانی رمزگذاری شده Signal (6598-516-721-1+) یا ایمیل (gdawson@insider.com). وارسی راهنمای منبع خودی برای سایر نکات در مورد به اشتراک گذاری ایمن اطلاعات.